FAQ
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para devolver un artículo si no está satisfecho. Los artículos devueltos deben estar en perfectas condiciones, sin usar y con sus etiquetas originales.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en info@velaofficial.com para obtener un número de devolución e instrucciones detalladas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos en toda España.
¿Realizan envíos internacionales?
Actualmente sólo realizamos envíos a España.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, que le permitirá controlar el estado de entrega de su paquete.
¿Qué formas de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express, Maestro
- Pagos por móvil: Apple Pay, Google Pay
- Servicios de pago en línea: PayPal
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
- Teléfono: +34 691 247 675
- Correo electrónico: info@velaofficial.com